打造优质服务窗口逐一实现活动目标

发布时间：

2016-06-20 00:00

来源：

----市一院加强“双提升”礼仪知识讲座活动

　　2016年4月15日下午，我院对来自门诊收款处、住院收款处、导诊咨询台等各窗口服务部门50余人，就礼貌服务与热情服务方面的知识进行了全面系统的学习。

　　学习前，党委副书记纪检书记贾福祥做了重要讲话，他强调：此次礼仪学习，宗旨在督促和提高全员窗口服务岗位人员的礼仪修养和职业素养，使医院窗口服务人员在日常的工作中，把积极向上的精神面貌、文雅可亲的行为举止、礼貌言语的谈吐融入本职工作，从而进一步提升医疗服务工作的内涵和质量。并要求窗口服务人员提高对服务礼仪的重视，从点滴做起，创造医患关系融洽的崭新局面。

　　此次学习播放的是北京大学金正昆教授的讲座－服务礼仪。一方面学习在礼貌服务中服务人员常规用的必要的五句礼貌用语：一、问候语：你好二、请求语：请字三、感谢语：谢谢你四、抱歉语：抱歉或对不起五、道别语：慢走，有需要随时联系我。金教授在讲解的同时举出各种案例使服务人员在工作中能规范使用，经常使用。另一方面学习在热情服务中要求服务人员应做到：真心实意、全心全意、充满善意。从可操作的角度要强调热情四到：眼到、口到、身到、意到。眼到：目中有人、眼中有事；口到：服务人员要把我们对人家的全心全意、善心善意、不遗余力用语言、用嘴巴把它表现出来。两个要点，第一个讲普通话，第二个要因人而宜;身到：及时、迅速的满足服务对象的要求，三个要点，一、姿正二、脚勤三、手快。意到：表情和神态。三个要点，一、表情要自然二、表情要互动三、表情要大方。就礼貌服务、热情服务两大方面做的专题讲座。